Comment ça marche

Pour en savoir plus, consultez la FAQ:

• Véhicules E+Share Drivalia peuvent-ils circuler dans les zones ZTL?

  Oui, ils peuvent circuler dans les zones ZCR, mais il n'est pas autorisé de circuler dans les voies réservées. Pour des informations officielles et toujours à jour sur les horaires et les restrictions, consultez la page dédiée de votre commune.

  À Turin:http://www.comune.torino.it/trasporti/ztl/

  À Milan:http://www.comune.milano.it/wps/portal/ist/it/servizi/mobilita/ZTL_AUTORIZZAZIONI/ZTL

  À Rome:https://www.comune.roma.it/web/it/servizi.page?tem=mobilit

• Le stationnement est-il autorisé dans les zones bleues?

  Oui, vous pouvez vous garer sur les places bleues dans les communes de Turin, Milan et Rome (à l'exception des parkings avec barrière).

• Le stationnement est-il autorisé dans les zones bleue et bleue / jaune réservées aux résidents?

  Oui, il est possible de se garer sur les places bleues dans la ville où le service est actif. En ce qui concerne les parkings réservés aux résidents :

  À Turin : la fin de la location est autorisée sur les places jaunes réservées aux résidents uniquement dans la zone de San Salvario. Dans d'autres zones de la ville, il n'est pas autorisé de se garer sur les places bleues-jaunes réservées aux résidents de 19h30 à 8h30.

  À Milan : la fin de la location est autorisée sur les places jaunes réservées aux résidents. Nous vous rappelons de ne pas laisser le véhicule en stationnement interdit, sur les places jaunes réservées aux catégories spéciales, sur les places pour handicapés, dans les endroits qui entravent la circulation et sur les propriétés privées pour éviter les sanctions.

• À Turin, puis-je terminer la location sur une zone de stationnement E+Share Drivalia (ex Bluetorino) ?

  Oui, vous pouvez terminer la location dans l'une des 140 zones réservées à E+Share Drivalia (ex Bluetorino). Vous n'aurez pas à vous soucier de brancher la voiture à la borne. En cas de batterie déchargée, notre équipe s'en occupera.

• J'ai réservé une voiture mais elle est connectée à une borne de recharge. Puis-je le prendre?

  Oui, il se peut que vous trouviez des voitures disponibles à la location mais en cours de recharge à une borne. Ne vous inquiétez pas, ouvrez simplement la voiture depuis l'application, rendez-vous du côté droit du véhicule où le câble est connecté, et appuyez sur le bouton noir à côté de la prise de recharge. Débranchez le câble du véhicule et de la borne. Veillez à le ranger dans le coffre, et c'est parti !

   

• J'ai vu qu'il y a un câble de charge. Puis-je recharger la voiture pendant ma location?

  Actuellement, le service de recharge via les bornes e+ Share Drivalia (par exemple, les anciennes bornes Bluetorino) est effectué uniquement par l'équipe e+ Share Drivalia. Cependant, si vous en avez besoin pendant votre location, vous pouvez recharger vous-même à vos frais (ou gratuitement si cela est prévu) sur une borne privée ou publique de n'importe quel opérateur grâce au câble de recharge présent dans le coffre.

• Où puis-je trouver un parking à l'aéroport ou dans les gares?

  • Aéroport de Lyon: epuis le 15 Mars 2024, l’Aéroport de Lyon est accessible à tous les utilisateurs de l’autopartage E+Share Drivalia avec des places exclusives au niveau du parking P4, 365 jours par an, 24h sur 24.

    
    Le parking P4 est situé juste en face de la Gare TGV et à moins de 10 minutes à pied du terminal 1 de l’Aéroport de Lyon Saint Exupéry. L'accès se fait 24 heures sur 24 par reconnaissance de la plaque d'immatriculation. Les véhicules sont à stationner dans l’espace autopartage visible depuis la sortie de la gare.

  • Aéroport de Turin Caselle : suivez les indications "ARRIVÉES" et, en utilisant la voie de gauche (attention, la voie de droite est réservée aux taxis), entrez dans le parking dès que vous verrez la signalisation "Retour de location de voitures - partage de voitures". Les emplacements E+ Share Drivalia se trouvent dans le parking à plusieurs étages, au niveau 0, en face des portes coulissantes du terminal, à seulement 25 mètres de l'entrée.
  • Aéroport de Milan Malpensa : juste avant d'entrer dans la zone de l'aéroport, vous trouverez des indications "Arrivées, Départs" et "Location de voitures", suivez les indications "Location de voitures - location de voitures" (première sortie à droite). Une fois arrivé à la rotonde, tournez à gauche et suivez les indications "DRIVALIA" pour entrer dans le parking à plusieurs étages, au niveau 0. Les parkings E+ Share Drivalia sont au fond, vous les reconnaîtrez grâce aux bornes "DRIVALIA e+".

  IMPORTANT : Pour les locations de Malpensa à Turin, assurez-vous de sélectionner dans l'application un véhicule de la flotte de Turin. Lors de la réservation, cliquez sur la ville de Turin sur la carte, une fenêtre contextuelle vous confirmera que le véhicule peut être restitué à Turin. Nous vous rappelons qu'il n'est pas possible d'atteindre Turin avec un véhicule dont le message dans l'application indique "Ce véhicule ne peut être restitué que dans la ville de Milan".

  • Aéroport de Milan Linate : traversez la zone "ARRIVÉES" et suivez les indications pour le parking "P2 executive restitutions de location de voitures et partage de voitures". Vous trouverez nos emplacements "DRIVALIA e+" au 4e étage.
  • Aéroport de Rome Fiumicino : suivez les indications pour la zone "ARRIVÉES" et entrez dans le parking B du Terminal 1. Montez jusqu'à la terrasse pour trouver les parkings réservés au partage de voitures, marqués du logo e+ Share Drivalia.

  Vous ne pourrez laisser le véhicule que dans les zones de stationnement DRIVALIA, reconnaissables par des panneaux et/ou des marquages bleus avec le logo DRIVALIA en arrière-plan. Tout retour de location effectué dans des parkings payants d'autres secteurs de l'aéroport sera à la charge du client.

  J'espère que cela vous sera utile ! Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à demander.

• Quel est l'âge minimum pour s'inscrire au service?

  Pour vous inscrire à E+Share Drivalia, vous devez avoir au moins 21 ans et détenir un permis de conduire en cours de validité depuis au moins un an.

• Ai-je besoin d'une carte bancaire pour utiliser le service?

  Pour vous inscrire au service, vous devez posséder une carte de crédit financière et/ou une carte prépayée (si elle est acceptée).

• J'ai un permis de conduire étranger, puis-je m'inscrire à e+ Share Drivalia ?

  Vous pouvez vous inscrire à E+Share Drivalia si vous avez un permis de conduire délivré par l'un des pays de l'Union européenne ou, en alternative, un permis de conduire international.

• Comment puis-je m'inscrire au service?

  Vous pouvez vous inscrire directement sur le site eplushare.drivalia.com ou via l'application E+Share Drivalia en cliquant sur "S'inscrire" puis "Inscrivez-vous".

• J'ai un code promotionnel, comment puis-je m'inscrire?

  Si vous avez un code promotionnel ou un code de convention, rendez-vous sur le site eplushare.drivalia.com ou téléchargez l'application E+Share Drivalia, cliquez sur "S'inscrire" et, lorsque cela vous sera demandé, saisissez votre code dans le champ "Code promotionnel" et cliquez sur "Convertir le code".

• Quand mon profil sera-t-il validé ?

  La demande de profil E+Share Drivalia sera évaluée par notre équipe une fois que toutes les exigences auront été remplies : vérification que vous avez téléchargé vos documents (photo originale du permis de conduire recto verso, les captures d'écran, photocopies ou scans ne sont pas acceptés) et la carte de paiement.

  L'absence de l'une des exigences (numéro de téléphone valide, permis de conduire et carte de paiement valides) empêchera la vérification de l'utilisateur. Si toutes les exigences ont été téléchargées correctement, vous serez contacté par notre équipe pour confirmer votre identité, le compte sera validé, et vous recevrez un e-mail de confirmation.

  J'espère que cela vous sera utile ! Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à demander.

• Je n'utilise pas souvent le service, je souhaite annuler les frais mensuels. Comment puis-je faire?

  Ne vous inquiétez pas ! Pour une utilisation moins fréquente du service, nous avons introduit le forfait "Pay per use €0 par mois".

  Vous n'aurez pas de frais mensuels et annuels fixes, mais seulement des frais d'utilisation. Vous pouvez changer votre forfait tarifaire à tout moment.

  Allez dans l'application et cliquez sur l'icône PROFIL -> Données de profil et abonnement -> Méthode de paiement > Changer de forfait tarifaire. Vous pourrez choisir un nouveau forfait sans avoir à repayer l'inscription annuelle. Le forfait choisi sera actif à partir de la date du prochain renouvellement mensuel.

   

• Où puis-je trouver des informations sur mon abonnement?

  Vous pouvez trouver tous les détails de votre forfait directement dans l'application en cliquant sur : Icône de profil > Données de profil et abonnement > Icône de méthode de paiement.

   

• Comment ça marche le tarif journalier?

  Une fois que vous atteignez un montant de 69,99 € au cours de votre location, vous pourrez continuer à conduire votre magnifique Fiat 500e pendant 24 heures à partir de l'heure de début de votre location, sans frais supplémentaires et sans frais supplémentaires au kilomètre.

  Vous n'avez rien à faire, le tarif journalier sera automatiquement appliqué toutes les 24 heures, et vous pourrez conduire sans soucis pendant un jour ou plus ! Si vous avez un plan prépayé, les 24 heures commenceront à la fin de votre crédit de minutes. (Exemple : vous avez encore 30 minutes restantes, vous commencez la location à 10h00, vous terminez le crédit de minutes une demi-heure plus tard, à 10h30, votre location journalière sera de 10h31 à 10h31 le lendemain.)

  Pendant votre location, vous pouvez stationner et emporter les clés pour ouvrir/fermer le véhicule. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Pause", de verrouiller les portes avec les clés, et la Fiat 500e restera toujours à votre usage exclusif. Pour la recharge du véhicule pendant la location, consultez la FAQ dédiée dans la section "Recharge du véhicule et partage Drivalia e+".

• Que me sera-t-il demandé lors de la procédure d’enregistrement au service?

  Pour la procédure d’enregistrement au service, procurez-vous votre carte d’identité, votre identifiant national (l’équivalent du « code fiscal » italien), votre permis de conduire  et une carte de paiement (classique ou prépayée) à votre nom.
  À la fin de l’enregistrement, vos informations et documents seront vérifiés et vous recevrez un e-mail qui confirmera votre inscription, ainsi que la documentation contractuelle.

   

• Comment trouver le véhicule à réserver?

  Consultez le plan sur l’Application e-GO! DRIVALIA et trouvez le véhicule que vous souhaitez réserver.

  Les véhicules disponibles sont situés dans la zone de couverture de la ville où e-GO! DRIVALIA est actif.

• Comment puis-je réserver le véhicule à louer?

  Une fois que vous avez identifié le véhicule disponible souhaité, vous pouvez le réserver via l'application. À la fin du processus de réservation, vous verrez sur l'application l'écran de confirmation et vous recevrez également un e-mail de notification avec les détails.

• Jusqu'à quand puis-je considérer la réservation entrée comme valide?

  Quand vous procédez à une réservation, elle est valide pendant 15 minutes. Après ce délai, votre réservation sera annulée.

   

• Que se passe-t-il si je ne récupère pas la voiture réservée dans les 15 minutes?

  Après 15 minutes depuis la saisie de la réservation sans que la location n'ait été démarrée en déverrouillant les portes, votre réservation expirera sans aucun frais, et vous pourrez réserver un nouveau véhicule si vous le souhaitez.

• Puis-je utiliser le véhicule en dehors de la zone de couverture de la ville où E+Share Drivalia est actif ?

  La voiture peut être utilisée en dehors de la zone de couverture, mais la location ne peut être terminée que lorsque vous retournez dans la ville de départ où le service E+Share Drivalia est actif.

• Comment puis-je trouver le véhicule réservé?

  Vous pouvez trouver le véhicule à réserver en consultant la carte sur l'application e+ Share Drivalia. Les véhicules disponibles se trouvent dans des parkings autorisés dans des zones publiques ou dans des parkings mis à disposition à l'intérieur de la zone de couverture de chaque ville où le service est actif, clairement identifiée sur la carte dans la section "Zone de couverture".

• Comment accéder au véhicule réservé?

  Dès que vous atteignez le véhicule réservé, vous pourrez ouvrir les portes de votre Fiat 500e via l'application en entrant le code PIN personnel associé à votre profil.

  Il vous suffira ensuite d'appuyer sur le bouton "OUVRIR LE VÉHICULE" et d'attendre l'ouverture. Une fois que le véhicule clignotera avec les quatre clignotants, vous pourrez y accéder.

  Dans certains cas, avant d'ouvrir le véhicule, il peut vous être demandé le code de véhicule qui se trouve sur le pare-brise (en haut à gauche). Lors du déverrouillage des portes, le montant prévu dans le document "Tarif" sera facturé au client.

• Vous n'affichez pas correctement les clés d'ouverture du véhicule sur l'App?

  Si vous êtes sur l'écran de réservation et que vous ne voyez pas correctement les boutons d'ouverture du véhicule, vérifiez les paramètres de la taille du texte/caractère sur votre appareil.

  Si la taille du texte/caractère sur votre appareil est réglée sur des valeurs très grandes ou très petites, vous pourriez ne pas voir correctement les écrans de l'application E+Share Drivalia.

  Pour modifier les paramètres de votre téléphone, suivez ces étapes simples :

  • Android : Paramètres généraux -> Écran -> Style et taille de police
  • iOS : Paramètres généraux -> Écran et luminosité -> Taille du texte

  Nous vous recommandons de sélectionner une valeur de taille de texte/caractère intermédiaire et de rouvrir l'application E+Share Drivalia.

  Si le problème persiste, contactez le centre d'appels au numéro d'assistance 800.920.900.

• Que dois-je vérifier avant de récupérer le véhicule?

  Dès que vous avez ouvert le véhicule, vous disposez de 2 minutes gratuites avant que la location ne démarre effectivement. Vérifiez l'état extérieur, intérieur, la documentation à bord, la présence de la clé à l'intérieur du véhicule, et répondez ensuite au bref questionnaire proposé par l'application sur la vérification que vous avez effectuée.

• Que dois-je faire en cas de problème avec la voiture, comme des dommages, si elle est très sale ou si les clés sont manquantes?

  Vous avez la possibilité de refuser la location, mais il est obligatoire de signaler la raison sur le questionnaire relatif à la vérification du véhicule proposé par l'application. Dans ce cas, vous pourrez restituer le véhicule et en louer un autre.

• Répondre au questionnaire proposé via l'App après vérification du véhicule est-il obligatoire?

  Le questionnaire n'est pas obligatoire. Si vous ne répondez pas, vous pouvez quand même poursuivre la location, mais de cette manière, vous déclarez que la vérification a été concluante.

• Comment le véhicule démarre-t-il?

  Pour démarrer le moteur, assurez-vous que la clé est présente dans le compartiment situé entre les sièges avant, appuyez sur la pédale de frein (pédale de gauche). Rappelez-vous que les voitures électriques n'ont pas de boîte de vitesses manuelle, appuyez sur le bouton de démarrage "Start/Stop" jusqu'à ce que vous entendiez le son du démarrage et que "Vitesse 0 km/h" soit affiché au compteur de vitesse. Maintenez la pédale de frein enfoncée et sélectionnez "D" (ou "R" en cas de marche arrière) sur le sélecteur de vitesses de la console centrale (P-R-N-D). À ce moment-là, relâchez le frein à main électronique en appuyant sur le bouton "P" situé entre le siège du conducteur et celui du passager, et... GO !

• Puis-je sortir de la zone de couverture?

  Pendant votre voyage, vous pouvez circuler à l'intérieur de la zone de couverture ou en dehors aussi longtemps que vous le souhaitez sur tout le territoire italien, mais la location doit être terminée uniquement une fois que vous êtes revenu dans la zone de couverture où le service E+Share Drivalia est actif.

• Puis-je transporter des passagers à bord du véhicule?

  Vous pouvez transporter des passagers à bord (veuillez respecter les réglementations anti-COVID-19 - restez informé en consultant le site http://www.salute.gov.it/nuovocoronavirus).

• Est-il autorisé de fumer dans les véhicules E+Share Drivalia ?

  Non, il est interdit de fumer.

• Que dois-je faire pour terminer la location?

  Pour terminer la location, rejoignez la zone couverte par le service, garez-vous aux emplacements autorisés comme zones blanches, bleues ou espaces dédiés, contrôlez d’avoir fermé les fenêtres, éteint les phares, mis le frein à main et fermé les portes après quoi, et appuyez sur le bouton « Terminer location ».

  Attendez quelques secondes puis l’Application vous avertira que la location est terminée.

  Si vous ne voyez pas le bouton «terminer location» sur l'application, assurez-vous d'avoir éteint le véhicule en appuyant sur le bouton marche / arrêt de la voiture

• Je souhaite faire un arrêt intermédiaire que dois-je faire?

  Si vous souhaitez vous garer mais ne pas restituer le véhicule, appuyer sur le bouton Mettre en pause avec l’Application. Pour rappel, emportez les clés avec vous en sortant du véhicule et verrouillez-le si vous vous en éloignez.

   

• Puis-je terminer la location dans une autre ville que la ville de départ ?

  IMPORTANT Nous vous rappelons qu'il est possible de terminer la location uniquement dans la ville où vous avez récupéré le véhicule. Les locations terminées dans des villes autres que celle de départ seront soumises à l'application de la pénalité pour la récupération du véhicule.

  La seule exception concerne les locations de Turin à l'aéroport de Milan Malpensa et de l'Aeroport (Malpensa) a Turin ville.
  

   

• Les véhicules E+Share Drivalia sont-ils désinfectés ?

  Les voitures E+Share Drivalia font régulièrement l'objet de processus de désinfection effectués par le personnel chargé du service de recharge et de nettoyage.

   

• Puis-je me garer dans un e-parking DRIVALIA?

  Oui, les e-Parking sont des parkings réservés aux véhicules de la flotte DRIVALIA, y compris ceux d'e+ Share Drivalia.

  Vous pouvez trouver les e-Parking DRIVALIA en suivant les indications "DRIVALIA" dans les gares et les aéroports des villes où le service est actif.

• Comment les minutes consommées lors de chaque course sont-elles enregistrées?

  Les minutes consommées pendant la course seront soustraites de votre réserve à la fin de la location. À la fin de chaque location, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant les données de la course et de la voiture utilisée.

• Puis-je avoir un récapitulatif des courses effectués et des coûts?

  Dans votre profil personnel, vous aurez accès aux détails des trajets effectués et des éventuels coûts supplémentaires non inclus dans votre abonnement, tels que les frais administratifs pour les notifications d'infractions au code de la route, la gestion des sinistres, les minutes excédentaires, etc. La liste complète de toutes les situations est indiquée dans le document tarifaire joint aux Conditions Générales du service.

• Comment se fait le paiement du service?

  Le paiement sera effectué avec la carte de crédit ou la carte prépayée enregistrée dans votre profil lors de l'inscription.

• Quel est le code PIN personnel?

  Le code PIN personnel est un code à 4 chiffres que vous avez choisi lors de votre inscription et qui sera validé par e-mail et SMS de confirmation de l'inscription. Il s'agit d'un code personnel qui ne changera pas et que vous devrez saisir à chaque location pour ouvrir le véhicule en le tapant directement sur votre smartphone. Le PIN est strictement personnel et ne peut pas être transmis à des tiers.

• Je soupçonne que des tiers utilisent mon code PIN, que dois-je faire?

  Si vous soupçonnez que d'autres personnes utilisent votre PIN, contactez immédiatement le service client E+Share Drivalia pour signaler le problème.

• J'ai perdu mon code PIN confidentiel, que puis-je faire?

  Si vous avez oublié ou perdu votre code PIN personnel, rendez-vous sur votre profil E+Share Drivalia dans la section dédiée pour en demander un nouveau. Alternativement, vous pouvez appeler le service clientèle au numéro vert pour générer un nouveau PIN, mais le service clientèle n'a pas connaissance de votre PIN et ne pourra donc pas vous le fournir par téléphone.

• Puis-je modifier les données du permis de conduire saisies lors de l'inscription?

  Oui, par exemple, si votre permis de conduire a expiré ou si vous l'avez perdu et que vous en avez obtenu un nouveau, vous pouvez accéder à votre profil personnel sur le site web ou l'application et mettre à jour les informations de votre permis de conduire.

• Est-il possible de modifier la méthode de paiement enregistrée dans mon profil E+Share Drivalia ?

  Oui, vous pouvez le faire sur le site ou sur l’Application.

   

• Je souhaite annuler mon abonnement au service, est-ce possible?

  Si vous souhaitez annuler votre inscription au service ou supprimer vos données, vous pouvez le faire librement. Tous les détails sont disponibles dans les Conditions Générales du Service E+Share Drivalia. Cependant, nous vous rappelons que depuis le 27/09/22, votre plan n'a plus de date d'expiration ni de renouvellement annuel, donc vous n'aurez aucun coût fixe annuel.

   

• J'ai eu un accident / un vol du véhicule, que dois-je faire?

  Tout d'abord, contactez le Service Client en décrivant le type d'accident, les dommages au véhicule et en fournissant l'adresse exacte où vous vous trouvez. En fonction de la situation, toutes les instructions nécessaires vous seront fournies.

• Où puis-je trouver le formulaire de constat à l’amiable à l'intérieur de la voiture?

  Vous pouvez le trouver dans le compartiment de rangement de la voiture (n'oubliez pas de le remettre au même endroit).

• À qui dois-je remettre le constat à l’amiable complété?

  Si l'intervention d'un agent sur place est nécessaire, à moins que vous n'ayez besoin de soins médicaux, assurez-vous de rester sur place jusqu'à l'arrivée de l'agent à qui vous devrez remettre les éventuels formulaires CID remplis au moment de l'accident, ainsi que les procès-verbaux émis par les autorités intervenantes.

  Si l'intervention d'un agent sur place n'est pas nécessaire, assurez-vous de laisser les formulaires CID et les procès-verbaux éventuels dans le compartiment de rangement à l'intérieur du véhicule. Même si le véhicule est encore en état de fonctionnement, il est toujours nécessaire de contacter le Service Client. Si le véhicule n'est plus utilisable, le Service Client se chargera de mettre fin à la location à distance.

• Comment et quand puis-je contacter le Service Client?

  Le service clientèle répond à vos besoins en composant le numéro gratuit 800-920900.

  Pour les urgences telles que le dépannage ou les problèmes liés aux locations en cours, le service clientèle est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 au numéro gratuit 800-920900.

   

• J'ai détecté des dysfonctionnements du véhicule que dois-je faire?

  Si le véhicule se trouve dans un espace autorisé à l'intérieur de la zone de couverture du service, appelez le service client E+Share Drivalia pour décrire le problème et fournissez l'adresse exacte où le véhicule est garé.

  Il ne sera pas nécessaire d'attendre l'arrivée de l'opérateur. Si le véhicule n'est pas garé dans un emplacement autorisé ou s'il est en dehors de la zone de couverture, appelez le service client E+Share Drivalia pour décrire le problème, fournissez l'adresse exacte où se trouve le véhicule et attendez sur place l'arrivée d'un opérateur du service e+ Share Drivalia.

  Si le blocage du véhicule se produit à plus de 50 km de la zone de couverture du service et que la réparation nécessite un arrêt de plus de 24 heures, le retour ou la poursuite de votre voyage (train, avion et éventuellement nuitée) seront pris en charge par E+Share Drivalia dans les limites prévues par le règlement.

• Comment acheter un forfait de minutes?

  Pour acheter un forfait, vous devez être inscrit au service ou, sinon, vous inscrire directement sur le site eplushare.drivalia.com ou sur l'application E+Share Drivalia en cliquant sur "S'inscrire", puis "S'abonner".

  Une fois inscrit et avoir choisi votre plan tarifaire, vous pourrez acheter les forfaits de minutes qui vous sont réservés dans votre Espace Personnel.

• En quoi consiste le pack One Shot?

  Les forfaits One Shot sont parfaits pour les utilisateurs occasionnels et permettent de conduire à un tarif réduit pour la période de minutes achetée.

  Les minutes dans les forfaits One Shot sont valables pour un seul trajet et ne peuvent pas être achetées en même temps.

  Si toutes les minutes du forfait ne sont pas utilisées pendant la période de location du véhicule, les minutes restantes seront considérées comme perdues.

• En quoi consiste le paquet Wallet?

  Les forfaits Wallet, idéaux pour les utilisateurs réguliers qui souhaitent économiser, sont cumulables et peuvent être utilisés sur plusieurs trajets, jusqu'à épuisement des minutes ou jusqu'à la date d'expiration du forfait.

  Si tous les minutes ne sont pas utilisés avant la date d'expiration du forfait, les minutes restantes seront considérées comme perdues.

• Puis-je acheter un forfait sans plan tarifaire?

  Non, il n'est pas possible d'acheter un forfait de minutes sans avoir un plan tarifaire prépayé ou pay-per-use.

• Que se passe-t-il une fois que je n'ai plus de minutes dans le paquet?

  Une fois que vous avez épuisé les minutes du forfait ou une fois que sa période de validité est expirée, vous pouvez acheter un autre forfait ou réutiliser le service avec l'abonnement choisi au moment de l'inscription.

   

• Si j'ai acheté plusieurs paquets, quelle consommation en premier?

  Les minutes seront déduites en premier du forfait One Shot ; ensuite, elles seront déduites du forfait Wallet, et enfin, les tarifs et les minutes du plan tarifaire choisi lors de l'inscription seront rétablis.

  Le client peut néanmoins décider, s'il dispose de plusieurs forfaits (par exemple, 1 forfait One Shot et 1 forfait Wallet), à partir de quel forfait il souhaite utiliser les minutes disponibles.

• Puis-je acheter plusieurs forfaits?

  Le client peut acheter un ou plusieurs forfaits de minutes en fonction de ses besoins.

  Les forfaits One Shot ne peuvent être achetés qu'un à la fois, mais vous pouvez acheter 1 forfait One Shot et 1 ou plusieurs forfaits Wallet.